Veelgestelde vragen

Het komt helaas wel eens voor dat het uploaden niet werkt op sommige systemen, dat kan liggen aan verouderde software, of de bestandsextensie. U kunt uw afbeeldingen uploaden als .jpg/.jpeg/.bmp/.gif/.pdf/.png. Blijft u een foutmelding krijgen dan kunt u uw foto naar ons mailen op info@deonlinekaarsenwinkel.nl met vermelding van uw naam en bestelnummer.

De digitale proefdruk is een exacte afbeelding van hoe de kaars bedrukt gaat worden, u kan hem dan van tevoren nog controleren op eventuele spelfouten, of foutief opgegeven datums. Ook kunt u na aanleiding van dit digitale voorbeeld nog wijzigingen laten aanbrengen, dit kunt u dan via de mail info@deonlinekaarsenwinkel.nl aan ons doorgeven waarna wij u een gecorrigeerde proefdruk toesturen. Pas na u goedkeuring gaan we voor u de kaars bedrukken.

Als er bij een kaars uitverkocht staat wil dat niet zeggen dat ze niet meer leverbaar zijn, vaak staan ze dan in bestelling. U kunt ons dan gerust even een mailtje sturen om te vragen wanneer de betreffende kaars weer te bestellen is, of we laten u per mail weten dat de kaars weer op voorraad is.

De kaarsen worden bedrukt met een watertransfer. Bij deze methode word de afbeelding op een speciale folie afgedrukt daarna word de achterkant van de folie er in water afgeweekt, om hem daarna op de kaars te monteren. Hierdoor ontstaat een superscherpe afdruk van uw foto op de kaars. De kaars laten we hierna eerst een nachtje drogen voor we hem na uw opsturen.

Ja u kunt bij het afrekenen ook kiezen voor overmaken per bank. Zodra de betaling is ontvangen, krijgt u van ons het digitale voorbeeld voor een eventuele fotokaars, en anders zetten we bestelling handmatig door naar verzenden. Let u er wel op dat het een paar dagen duurt voor de betaling bij ons binnen is, uw bestelling loopt hierdoor een paar dagen vertraging op.

Een kaars waar geen digitale proefdruk voor hoeft te worden gestuurd word doorgaans dezelfde avond nog bedrukt, waarna hij de volgende dag op de post gaat. Is er echter een goedkeuring nodig van een digitale proefdruk, dan word uw kaars pas bedrukt na uw goedkeuring van de proefdruk, en zal daarna de volgende dag worden verzonden. De levertijd na verzending is in Nederland doorgaans 1 werkdag, naar België kan het soms een dag langer duren.

Het afrekenen bij de online kaarsenwinkel kan op de volgende manieren. Nederlandse klanten hebben de keuze uit: ideal/paypall/creditcard/overboeken via de bank. Voor bestellingen vanuit België kunt u gebruik maken van: Mister cash/Sofort banking/Belfius/KBC/CBC/ING homepay/Paypall/creditcard/overboeken via de bank. link: betaalmogelijkheden.

Natuurlijk, voor bedrijven die grote aantallen willen bestellen maken we graag een scherpe offerte. Houd er echter rekening mee, dat er voor grote orders wel een langere levertijd staat. Neemt u voor de details even contact met ons op via info@deonlinekaarsenwinkel.nl

Dat is geen enkel probleem, u kunt uw ontwerp uploaden bij de te bestellen kaars, of mail uw ontwerp naar info@deonlinekaarsenwinkel.nl met een begeleidende tekst waarin u aangeeft op welke kaars u uw ontwerp wilt laten afdrukken, we sturen u dan binnen 24 uur een digitaal voorbeeld van uw ontwerp op de kaars. Na uw akkoord sturen we u een betaallink waarna na betaling de kaars voor u word bedrukt.

Ja, de bedrukte kaarsen worden allemaal stuk voor stuk netjes verpakt in een cellofaan folie met een mooie strik zodat het gelijk uit de doos aangeboden kan worden als cadeautje.

U kunt eventueel ook een houten bewaarkistje bij de kaars bestellen.

Als we uw pakketje op verzonden zetten, is hij afgegeven bij PostNL, u krijgt dan van PostNL een Track en Trace code, via deze code kunt u achterhalen wat de status is van uw bestelling. Of neemt u even contact met ons op zodat wij de status van u pakket kunnen achterhalen.