Veelgestelde vragen

Het afrekenen bij de online kaarsenwinkel kan op de volgende manieren.

Nederlandse klanten hebben de keuze uit:

• iDEAL
• Overboeking
• Creditcard
• Apple pay 

Voor bestellingen vanuit België kunt u gebruik maken:

• Bancontact
• KBC/CBC-Betaalknop
• Belfius Direct Net
• Overboeking
• Creditcard
• Apple pay

link: betaalmogelijkheden.

Verzending naar Nederland

Al onze bestellingen worden geleverd via PostNL.

• Gratis verzending vanaf €65,-: Bestel je voor €65 of meer, dan betalen wij de verzendkosten.
• Bestellingen onder €65,-: Hiervoor vragen wij €6,95 verzendkosten.

Verzending naar België

Ook Belgische bestellingen worden geleverd via PostNL.

• Gratis verzending vanaf €65,-: Bestel je voor €65 of meer, dan betalen wij de verzendkosten.
• Bestellingen onder €65,-: Hiervoor vragen wij €8,95 verzendkosten.

Levertijd

Onze standaard levertijd is 3–5 werkdagen. Afhankelijk van het product, het bezorgadres en eventuele onvoorziene omstandigheden kan de levertijd iets variëren. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken, zodat je snel van je aankoop kunt genieten.

Bedrukte kaarsen

Kaarsen die op verzoek worden bedrukt en eerst ter goedkeuring worden voorgelegd, worden ongeveer 2 dagen na jouw akkoord verzonden.

Verzendbevestiging

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code, zodat je je pakket eenvoudig kunt volgen.

Vragen? Heb je vragen over de levertijd of een specifiek product? Neem gerust contact op — wij helpen je graag!

Afhalen op afspraak

Bij De Online Kaarsenwinkel heeft u ook de optie om uw bestelling op afspraak af te halen. Neemt u gerust voorafgaand aan uw bestelling contact met ons op via e-mail of telefoon om een geschikte afhaalafspraak te plannen. Wij helpen u graag!

Ja, dat kan! Tijdens het bestelproces kun je een ander bezorgadres opgeven.

Via het opmerkingenveld of per mail kun je extra instructies doorgeven, bijvoorbeeld een tekst voor een kaartje.

Ik denk graag met je mee, dus je kunt ook altijd even bellen of mailen. De cadeauservice is gratis, je betaalt alleen de verzendkosten.

Proefdruk binnen 24 uur

Staat bij de te bestellen kaars “Proefdruk binnen 24 uur per mail”? Dan moet je het ontwerp per mail goedkeuren voordat we de kaars maken.

• We sturen binnen 24 uur een digitaal voorbeeld van je kaars.
• Je kunt de proefdruk controleren op eventuele (spel)fouten.
• Stuur ons de mail retour met correcties of je goedkeuring.
• Pas na jouw goedkeuring drukken wij de kaars en wordt de bestelling definitief.

Wanneer we je bestelling op verzonden zetten, wordt het pakket overgedragen aan PostNL. Je ontvangt dan een Track & Trace-code waarmee je de status van je bestelling kunt volgen.

Krijg je je pakket niet binnen de verwachte levertijd? Neem dan contact met ons op, dan helpen wij je om de status van je pakket te achterhalen.

Hoe werkt de watertransfer druktechniek op kaarsen?

Bij onze watertransfer druktechniek wordt jouw afbeelding eerst geprint op een speciale folie. Deze folie wordt kort in water geweekt, waarna de afbeelding voorzichtig op de kaars wordt aangebracht. Het resultaat is een haarscherpe, kleurrijke afbeelding die duurzaam op de kaars blijft zitten. Elke kaars wordt persoonlijk door ons verwerkt met oog voor detail.

Zie ook: Druktechniek van de kaarsen

Wanneer een kaars als uitverkocht staat, betekent dit niet altijd dat deze definitief niet meer leverbaar is. Vaak is de kaars in bestelling en komt hij binnenkort weer op voorraad.

Stuur ons gerust een mailtje om te vragen wanneer de kaars weer beschikbaar is. Wij laten je dan zo snel mogelijk per mail weten wanneer je hem kunt bestellen.